Thủ tục hành chính bảo hiểm
1. THEO DÕI TÌNH TRẠNG HỢP ĐỒNG BẢO HIỂM
1.1. Ước tính ngày đến hạn nộp phí bảo hiểm:
 | Ngày đến hạn nộp phí được tính dựa trên ngày hiệu lực hợp đồng và định kỳ trả phí đã lựa chọn. |
| Nhằm duy trì hiệu lực hợp đồng, Khách hàng cần nộp phí bảo hiểm đúng hạn. |
Ví dụ: Ngày hiệu lực Hợp đồng là 01/06/2009. Ngày đến hạn nộp phí theo các định kỳ như sau:
| Tháng | Quý | Nửa năm | Năm |
| 01/07 mỗi năm 01/08 mỗi năm 01/09 mỗi năm 01/10 mỗi năm 01/11 mỗi năm 01/12 mỗi năm 01/01 mỗi năm 01/02 mỗi năm 01/03 mỗi năm 01/04 mỗi năm 01/05 mỗi năm 01/06 mỗi năm | 01/09 mỗi năm 01/12 mỗi năm 01/03 mỗi năm 01/06 mỗi năm | 01/12 mỗi năm 01/06 mỗi năm | 01/06 mỗi năm |
1.2. Tham khảo thông tin về ngày đến hạn nộp phí bảo hiểm ở đâu?
| Khách hàng có thể tham khảo ngày hiệu lực hợp đồng và định kỳ trả phí trên trang hợp đồng hoặc xác nhận thay đổi hợp đồng (trong trường hợp có thay đổi về định kỳ trả phí) |
| Mỗi năm một lần Manulife sẽ gởi Thông Báo Kế Hoạch Nộp Phí Bảo Hiểm trong năm tiếp theo đến Quý khách vào trước ngày kỷ niệm hợp đồng 15 ngày, đính kèm theo Thông Báo Kỷ Niệm Hợp Đồng Bảo Hiểm. |
| Đối với các Hợp đồng có định kỳ trả phí hàng năm, nửa năm và quý, Manulife sẽ gởi Thông Báo Nộp Phí Bảo Hiểm Định Kỳ (lần 2) nếu vào ngày thứ 30 sau ngày đến hạn nộp phí Quý khách vẫn chưa nộp. |
1.3. Khi nào Hợp đồng vay phí bảo hiểm tự động?
Nhằm duy trì hiệu lực hợp đồng và tránh tổn thất về quyền lợi bảo hiểm của Quý khách, sau khi kết thúc thời gian gia hạn nộp phí mà phí bảo hiểm vẫn chưa được đóng, giá trị tiền mặt của hợp đồng sẽ được tự động cho vay để đóng phí như sau:
1.3.1. Vay tự động:
| Nếu giá trị tiền mặt bằng hoặc lớn hơn phí bảo hiểm chưa đóng của định kỳ phí hiện tại. |
1.3.2. Vay tự động và thay đổi định kỳ nộp phí bảo hiểm:
| Nếu giá trị tiền mặt không đủ cho kỳ phí hiện tại, hợp đồng sẽ tự động thay đổi sang định kỳ phí thấp hơn (nhưng không thấp hơn định kỳ tháng) tương ứng với giá trị tiền mặt còn lại của Hợp đồng. |
| Hợp đồng sẽ ngưng cho vay phí bảo hiểm tự động nếu giá trị tiền mặt không đủ để đóng phí bảo hiểm cho một tháng phí và hợp đồng bảo hiểm sẽ chấm dứt. |
1.4. Khi nào Hợp đồng mất hiệu lực?
| Hợp đồng bảo hiểm sẽ mất hiệu lực và chấm dứt khi Công ty không nhận được phí bảo hiểm đến hạn, đồng thời giá trị tiền mặt của Hợp đồng không đủ để đóng phí bảo hiểm cho một tháng. |
2. THANH TOÁN PHÍ BẢO HIỂM:
2.1. Các phương thức nộp phí bảo hiểm?
2.1.1. Nộp phí bảo hiểm trực tiếp tại các văn phòng Manulife:
| Quý khách có thể nộp phí bảo hiểm tại bất kỳ các văn phòng Manulife từ thứ hai đến thứ sáu, từ 8h30 sáng đến 17h00 chiều |
2.1.2. Nộp phí bảo hiểm thông qua thu phí viên của Manulife:
| Phương thức này áp dụng cho những khách hàng cư trú tại khu vực có văn phòng Manulife |
| Quý khách có thể liên hệ các văn phòng Manulife ở khu vực gần nhất để hẹn thu phí viên thu phí bảo hiểm tại nhà. |
2.1.3. Nộp phí bảo hiểm qua Ngân hàng.
| Quý khách có thể nộp tiền trực tiếp vào tài khoản Manulife tại bất kỳ chi nhánh nào của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín mà không phải chịu bất kỳ khoản phí nào; hoặc |
| Quý khách thực hiện chuyển khoản qua Ngân hàng đến tài khoản Công ty Manulife theo chi tiết như sau: |
| Chủ tài khoản : Số tài khoản: Ngân hàng: Địa chỉ: Nội dung (*): | Công ty TNHH Manulife Việt Nam 06.0000.373.608 TMCP Sài Gòn Thương tín - Chi nhánh Q. 4 55-57 Hoàng Diệu – Q. 4 –TP.Hồ Chí Minh . Thanh toán phí bảo hiểm tái tục cho HĐBH số …………… hoặc Thanh toán vay cho HĐBH số …………… |
(*) Vui lòng luôn ghi nôi dung nộp tiền đầy đủ
2.2. Những điều cần lưu ý khi nộp phí bảo hiểm:
| Nhằm chuyên nghiệp hóa hoạt động của đội ngũ đại lý, Manulife quy định đại lý chỉ thu phí bảo hiểm kỳ đầu tiên hoặc phí thay đổi hợp đồng bảo hiểm, không có chức năng thu phí bảo hiểm tái tục và các khoản trả vay của khách hàng. |
| Quý khách vui lòng kiểm tra và nhận hóa đơn tài chính ngay khi nộp phí bảo hiểm định kỳ, Manulife không ủy quyền cho bất kỳ cá nhân nào khi thu phí bảo hiểm định kỳ mà không phát hành hóa đơn tài chính. |
| Trường hợp Quý khách nộp phí qua Ngân hàng hoặc nộp phí để thay đổi hợp đồng bảo hiểm, Manulife sẽ gửi hóa đơn tài chính đến địa chỉ của Quý khách trong vòng 10 ngày kể từ ngày Manulife nhận được phí bảo hiểm của Quý khách. |
3. THAY ĐỔI HỢP ĐỒNG BẢO HIỂM:Trong thời gian tham gia hợp đồng bảo hiểm, khi có bất kỳ thay đổi phát sinh liên quan đến hợp đồng bảo hiểm, Quý khách vui lòng liên hệ các Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng hoặc đại lý phục vụ hợp đồng để được phục vụ.
3.1. Một số loại thay đổi thường gặp:
3.1.1. Thay đổi địa chỉ:
Các thông tin về hợp đồng bao gồm Thư kỷ niệm hợp đồng, Thư thông báo kế hoạch nộp phí bảo hiểm, hoặc các Thư thông báo khác sẽ được gửi đến cho Quý khách qua đường thư tín. Vì vậy việc cập nhật địa chỉ cho Công ty sẽ giúp duy trì việc trao đổi thông tin giữa Công ty và Quý khách. Thay đổi địa chỉ bao gồm:
| Thay đổi địa chỉ gửi thư (thuộc lãnh thổ Quốc gia Việt Nam) |
| Thay đổi địa chỉ thường trú |
| Thay đổi số điện thoại hoặc số fax. |
Thủ tục thay đổi:
| Khách hàng cần nộp Đơn Yêu Cầu Thay Đổi Hợp Đồng Bảo Hiểm (theo mẫu) |
| Sau khi hoàn tất yêu cầu thay đổi, Công ty sẽ hoàn trả Đơn Yêu Cầu Thay Đổi Hợp Đồng Bảo Hiểm có xác nhận của Công ty cho Quý khách thông qua đại lý phục vụ hoặc thư tín |
3.1.2. Thay đổi Người thụ hưởng hợp đồng bảo hiểm :
Để thủ tục thanh toán quyền lợi bảo hiểm được thuận lợi, Quý khách cần chỉ định Người thụ hưởng các quyền lợi của hợp đồng bảo hiểm. Người thụ hưởng là người nhận các quyền lợi của hợp đồng bảo hiểm trong trường hợp Người được bảo hiểm tử vong.
Thủ tục thay đổi:
| Khách hàng cần nộp Đơn Yêu Cầu Thay Đổi Hợp Đồng Bảo Hiểm (theo mẫu) và bản sao giấy tờ nhân thân của Người thụ hưởng được chứng thực bởi địa phương, nhân viên hoặc đại lý Công ty |
| Sau khi hoàn tất yêu cầu thay đổi, Công ty sẽ gửi Thư xác nhận cho Quý khách thông qua đại lý phục vụ hoặc thư tín. |
3.1.3. Thay đổi thông tin của Bên mua bảo hiểm / Người được bảo hiểm / Người thụ hưởng gồm:
Khách hàng cần phải cập nhật cho Công ty khi có những thay đổi liên quan đến thông tin của Bên mua bảo hiểm, hoặc Người được bảo hiểm, hoặc Người thụ hưởng. Các thông tin bao gồm:
| Họ Tên |
| Ngày tháng năm sinh |
| Số Chứng minh nhân dân / số Giấy khai sinh / Hộ chiếu |
| Ngày cấp/nơi cấp Chứng minh nhân dân/Khai sinh/Hộ chiếu. |
Thủ tục thay đổi:
| Khách hàng cần nộp Đơn Yêu Cầu Thay Đổi Hợp Đồng Bảo Hiểm (theo mẫu) và bản sao giấy tờ nhân thân của người cần thay đổi thông tin được chứng thực bởi địa phương, nhân viên hoặc đại lý Công ty |
| Sau khi hoàn tất yêu cầu thay đổi, Công ty sẽ gửi Thư xác nhận cho Quý khách thông qua đại lý phục vụ hoặc thư tín |
3.1.4. Khôi phục hiệu lực hợp đồng bảo hiểm:
Quý khách có thể yêu cầu khôi phục hiệu lực hợp đồng bảo hiểm trong vòng 2 năm kể từ ngày hợp đồng mất hiệu lực với điều kiện hợp đồng vẫn chưa bị hủy ngang để lĩnh giá trị hoàn lại .
Quý khách có thể tham khảo thêm điều khoản về Khôi phục hiệu lực hợp đồng được ghi trong điều khoản hợp đồng bảo hiểm.
Thủ tục thay đổi:
| Khách hàng cần nộp Đơn Yêu Cầu Thay Đổi Hợp Đồng Bảo Hiểm và Bản Khai báo sức khỏe cho Người được bảo hiểm. |
| Khách hàng nộp Bản khai báo thông tin Bên mua bảo hiểm nếu hợp đồng bảo hiểm sản phẩm Bảo hiểm giáo dục hỗn hợp, Phúc An Hưng Thành Tài, Phúc An Mỹ Thành Tài, Phúc Lộc Đăng Khoa hoặc hợp đồng có mua sản phẩm bổ trợ Quyền lợi miễn nộp phí, Quyền lợi miễn nộp phí đặc biệt |
| Sau khi hoàn tất yêu cầu thay đổi, Công ty sẽ gửi Thư xác nhận cho Quý khách thông qua đại lý phục vụ hoặc thư tín |
3.1.5. Khi nào Bên mua bảo hiểm có thể ủy quyền hợp đồng bảo hiểm của mình cho người khác?
Bên mua bảo hiểm có thề ủy quyền các quyền và nghĩa vụ của mình theo hợp đồng bảo hiểm cho người khác khi Bên mua bảo hiểm còn sống và hợp đồng bảo hiểm đang có hiệu lực.
Thủ tục thay đổi:
| Khách hàng cần nộp Văn bản ủy quyền được chứng thực bởi Cơ quan có thẩm quyền với đầy đủ thông tin về Bên ủy quyền, Bên nhận ủy quyền, thông tin về hợp đồng bảo hiểm, nội dung ủy quyền và thời hạn ủy quyền; bản sao Chứng minh nhân dân /Hộ chiếu của Bên ủy quyền và Bên nhận ủy quyền được chứng thực bởi địa phương, nhân viên hoặc đại lý Công ty |
| Sau khi hoàn tất yêu cầu thay đổi, Công ty sẽ gửi Thư xác nhận cho Quý khách thông qua đại lý phục vụ hoặc thư tín |
4. CHI TRẢ QUYỀN LỢI HỢP ĐỒNG BẢO HIỂM:
4.1. Đáo hạn hợp đồng bảo hiểm
Công ty sẽ gửi thư trước ngày đáo hạn 30 ngày để thông báo giá trị đáo hạn và hướng dẫn khách hàng thủ tục nhận giá trị đáo hạn. Nếu Quý khách có thắc mắc về việc hoàn tất hồ sơ, vui lòng liên hệ các Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng (Đường link đến Danh sách các văn phòng Manulife) hoặc đại lý phục vụ hợp đồng để hướng dẫn cụ thể.
Thủ tục:
| Khách hàng cần nộp Đơn Yêu Cầu Lựa Chọn Phương Thức Thanh Toán Quyền Lợi Đáo Hạn Hợp Đồng Bảo Hiểm (đường link đến mẫu đơn), Bản sao Chứng minh nhân dân hoặc Giấy khai sinh (nếu dưới 18 tuổi) của Bên mua bảo hiểm và Người được bảo hiểm, Bộ hợp đồng bảo hiểm. |
| Số tiền đáo hạn đến 50 triệu sẽ được chi trả bằng tiền mặt/séc/chuyển khoản, số tiền đáo hạn lớn hơn 50 triệu sẽ được chi trả bằng séc/chuyển khoản. |
4.2. Những điền cần lưu ý khi nhận quyền lợi bảo hiểm :
Quý khách vui lòng mang theo Chứng minh nhân dân hoặc Hộ chiếu, hợp lệ, bản chính khi đến giao dịch
Quý khách có thể ủy quyền cho đại lý phục vụ nhận thay nếu số tiền đến 1 triệu đồng. Quý khách cung cấp cho đại lý phục vụ Thư ủy quyền có chữ ký đúng của khách hàng, Thư thông báo nhận tiền, Chứng minh nhân dân hợp lệ, bản chính. Trong vòng 02 ngày làm việc kể từ ngày nhận tiền, đại lý phải giao tiền cho khách hàng. Quý khách vui lòng ký tên xác nhận đã nhận đủ tiền lên phiếu thanh toán để đại lý nộp lại phiếu thanh toán cho Công ty.
Nếu Quý khách yêu cầu thanh toán bằng phương thức chuyển khoản, vui lòng cung cấp đầy đủ những thông tin sau:
| Tên chủ tài khoản |
| Số tài khoản (tài khoản đồng VN và không phải tài khoản tiết kiệm) |
| Tên Ngân hàng |
| Địa chỉ hoặc Chi nhánh của Ngân hàng |
| Nội dung yêu cầu |
